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Mystery audit
Attraverso il Mystery audit un'organizzazione può rilevare e valutare in modo anonimo, per mezzo di consumatori/clienti addestrati, la qualità dei servizi, le procedure, il comportamento dei dipendenti, il merchandising e la qualità dei prodotti. Le tecniche di Mystery shopping risultano particolarmente adatte per:
- Monitorare e misurare le prestazioni dei servizi
- Migliorare il trattenimento dei clienti (customer retention)
- Rendere consapevoli i collaboratori rispetto a ciò che è veramente importante per i clienti
- Rinforzare il rapporto positivo collaboratori/ management attraverso incentivi
- Ottenere un riscontro dalle operazioni di "front-line"
- Monitorare e proteggere le strutture e gli assets
- Garantire la qualità dei prodotti/servizi erogati
- Supportare programmi promozionali
- Monitorare reclami sul prezzo e sulla vendita
- Migliorare le analisi competitive e valutare punti di forza e debolezza rispetto ai principali
  concorrenti
- Alimentare le ricerche di mercato
- Identificare i fabbisogno formativi e opportunità di vendita
- Strumento formativo per l'addestramento e lo sviluppo
- Assicurare le relazioni positive con i clienti nella front-line
- Rafforzare l'integrità dei collaboratori

Il servizio di mystery shopping comincia sempre con la definizione degli obiettivi e dei traguardi. Il secondo passo per un buon programma di Mystery Shopping passa per la definizione del programma di lavoro e degli elementi da indagare. Anche il reclutamento e la formazione degli shoppers è molto importante e deve essere condotto con attenzione da parte di personale specializzato. Dagli shoppers, infatti, dipenderà buona parte dell'esito della campagna di Mystery Shopping. I dati raccolti sono riportati in modo ordinato e predisposti per essere raccolti e analizzati. Vengono quindi predisposti i report, al fine di rendere efficace la tecnica e rendere più economici i cicli successivi. Un risultato egregio, infatti, si ottiene solamente reiterando la tecnica a distanza di tempo ed in modo regolare.

Per ulteriori informazioni contattare:
Ing. Nicola Occari: occari@auditsrl.net
Ing. Sara Talpo: talpo@auditsrl.net